UN CONSEILLER SERVICE APRÈS-VENTE AUTOMOBILE

Professionnel capable de conseiller les clients sur les réparations, les délais et les coûts et d’assurer le lien entre le client et l’atelier.

Mission principale

Accueillir les clients, identifier leurs besoins et suivre leurs véhicules pendant les opérations de maintenance ou réparation.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients ;

• Enregistrer les demandes ;

• Réaliser un premier constat ;

• Préparer les ordres de réparation ;

• Informer le chef d’atelier ;

• Présenter les devis ;

• Informer les clients des délais ;

• Suivre l’avancement ;

• Expliquer les travaux réalisés ;

• Gérer les réclamations ;

• Organiser la livraison du véhicule.

Formation et expérience

• BTS en mécanique automobile, commerce ou gestion ;

• 2 à 5 années d’expérience.

Qualités personnelles

• Sens du service ;

• Communication ;

• Courtoisie ;

• Organisation ;

• Bonne connaissance technique ;

• Diplomatie.